NEWLY için her geri bildirim, ekosistemi geliştiren değerli bir veri noktasıdır. Müşteri, tedarikçi, çalışan ve iş ortaklarımızdan gelen her yorumu dikkatle inceleriz.
Geri bildirimi eleştiri değil gelişim fırsatı olarak ele alıyoruz. Tüm ekiplerimize bu bakış açısını yerleştiren bir şirket içi iletişim dili kullanıyoruz.
Tüm geri bildirimler tek merkezde toplanır ve sınıflandırılır. Böylece tekrar eden konuları, eğilimleri ve kritik başlıkları hızlıca görebiliyoruz.
Müşteri geri bildirimlerini deneyim haritası üzerinden değerlendiriyoruz. Temas noktalarındaki güçlü ve zayıf alanları belirleyerek aksiyon planları oluşturuyoruz.
Tedarikçilerimizden gelen öneri ve eleştirileri süreç tasarımlarına dahil ediyoruz. Birlikte çözüm üretmeye açık, şeffaf ve güvene dayalı bir yapı kuruyoruz.
İç ekiplerimiz için özel öneri ve geri bildirim kanalları açıyoruz. Sahadan gelen her gözlemi, iş süreçlerini iyileştirmenin gerçek kaynağı olarak görüyoruz.
Geri bildirimleri etki alanına, aciliyetine ve kapsamına göre sınıflandırıyoruz. Böylece hangi konuda ne tür aksiyon alınacağını net biçimde belirleyebiliyoruz.
Her önemli geri bildirim için sorumlu ekip ve zaman planı atanır. Planlanan aksiyonların ilerleyişi düzenli olarak takip edilir ve raporlanır.
Şikayetleri, marka itibarını iyileştiren fırsatlar olarak ele alıyoruz. Sakin, şeffaf ve çözüm odaklı bir iletişimle süreci profesyonelce yönetiyoruz.
Geri bildirimlerden elde ettiğimiz içgörüleri ürün ve hizmet geliştirme toplantılarına taşıyoruz. Böylece sahadaki beklentiyi doğrudan tasarım süreçlerine aktarıyoruz.
Geri bildirimde bulunan kişilerin verilerini KVKK uyumlu süreçlerle koruyoruz. Tüm kayıt ve analiz adımlarında veri güvenliğine azami özen gösteriyoruz.
Belirli dönemlerde, geri bildirimlerden öğrenilen noktaları içeren raporlar hazırlıyoruz. Ekiplerle paylaşarak ortak bir gelişim bilinci oluşturuyoruz.
Her geri bildirimi kaynağından bağımsız, objektif kriterlerle ele alıyoruz. Sonuç ne olursa olsun süreci saygı ve profesyonellik çerçevesinde tamamlıyoruz.
Geri bildirimleri marka algısı açısından da analiz ediyoruz. İtibarı güçlendiren veya zayıflatan unsurları belirleyerek stratejik aksiyonlar planlıyoruz.
Dijital formlar, e-posta adresleri ve kurumsal iletişim hatları üzerinden geri bildirim topluyoruz. Tüm kanalları tek bir çatı altında görerek bütünsel analiz yapıyoruz.
Önemli geri bildirimlerde, çözüm sonrasında tekrar memnuniyet ölçümü yapıyoruz. Gerçekten çözüm üretip üretmediğimizi, doğrudan ilgili kişiden dinliyoruz.
Üst yönetime düzenli geri bildirim özetleri sunarak stratejik karar süreçlerini besliyoruz. Böylece sahadan gelen sesi, karar mekanizmalarının merkezine taşıyoruz.
İlgili olduğu durumlarda geri bildirimleri iş ortaklarımızla da paylaşıyoruz. Ortak aksiyonlar alarak iş modelini güçlendiren iyileştirmeler yapıyoruz.
Her geri bildirimi kurumsal hafızaya işleyen bir öğrenme malzemesi olarak görüyoruz. Tekrarlanmaması gereken hataları kayıt altına alarak kalıcı çözümler geliştiriyoruz.
Tüm geri bildirim süreçlerinde saygılı, sakin ve açık bir iletişim dili kullanıyoruz. Görüş ayrılıklarını çatışma değil, uzlaşma zemini olarak ele alıyoruz.
Tüm geri bildirim, öneri ve değerlendirmeleriniz için yönetim ekibimize doğrudan ulaşabilirsiniz.
yonetim@newly.com.tr