NEWLY Teknoloji Grubu olarak; ürettiğimiz ve satışını yaptığımız tüm ürün ve çözümlerin arkasında dururuz. Garanti yaklaşımımız, yalnızca yasal bir zorunluluk değil, markamızın verdiği sözün bir parçasıdır.
Garanti; ürünle müşteri arasındaki ilişkinin güven çerçevesinde sürmesini sağlayan temel araçtır. Beklenti, sorumluluk ve çözümleri netleştiren bir güven taahhüdü olarak ele alınır.
Garanti politikası; ilgili ürünlerin teknik özellikleri ve kullanım amacına uygun şekilde tasarlanır. Aynı segmentteki tüm ürünler benzer garanti çerçevesiyle değerlendirilir.
Garanti süreçlerinde; fatura, sevk irsaliyesi veya yetkili satış kanalı kayıtları esas alınır. Müşterilerimizin, bu belgeleri güvenli bir şekilde saklamaları tavsiye edilir.
Garanti süreci; ürünün satışının tamamlanmasıyla birlikte yürürlüğe girer. Proje bazlı teslimatlarda sözleşme hükümleri dikkate alınır.
Üretimden kaynaklanan arızalar ve malzeme hataları, garanti kapsamı dahilindedir. İnceleme sonrası tespit edilen kusurlar için ürün ve süreç bazlı çözümler sunulur.
Yanlış kullanım, dış etkenler, yetkisiz müdahale veya tavsiye edilmeyen koşullarda kullanımdan doğan hasarlar, garanti kapsamı dışında değerlendirilir.
Ürünlerin, kullanım kılavuzunda belirtilen koşullara uygun şekilde kurulması ve kullanılması esastır. Yetkisiz montaj veya uygunsuz ortamda kullanım, garanti haklarını etkileyebilir.
Ürünlere yönelik fiziksel müdahale gerektiren durumlarda, yetkili servis noktalarımız devreye girer. Yetkisiz servis müdahaleleri sonrasında oluşan sorunlar garanti kapsamında değerlendirilmez.
Birçok durumda, uzaktan teknik destek ve yönlendirme ile sorunların önemli bir kısmı giderilir. Ürün gönderimi öncesi yapılacak ön değerlendirme süreci hem zaman hem maliyet açısından avantaj sağlar.
Garanti kapsamında destek almak isteyen müşterilerimizin, ürün bilgileri ve satın alma belgeleriyle birlikte bize ulaşması yeterlidir. Gerekli yönlendirme adım adım paylaşılır.
Ürün, teknik ekiplerimiz tarafından değerlendirilir ve sorunun kaynağı tespit edilir. Analiz sonucunda; onarım, değişim veya farklı bir çözüm yolu önerilir.
Onarımın mümkün olduğu durumlarda, ürünün güvenli ve sağlıklı şekilde çalışmasını sağlayacak müdahaleler yapılır. İlgili değerlendirmeye göre değişim seçenekleri de gündeme gelebilir.
Garanti yaklaşımımızda, ürünün kullanım ömrünü destekleyecek yedek parça planlaması yapılır. Ürün ailesi güncellendikçe, uyumlu çözümler üretilmeye devam edilir.
Garanti kapsamındaki işlemler; başvuru tarihinden sonuçlanma aşamasına kadar kayıt altındadır. Süreç boyunca müşteriler bilgilendirilir ve şeffaf bir iletişim sürdürülür.
Proje ve kurumsal iş birliklerinde, standart garantinin ötesine geçen özel destek paketleri yapılandırılabilir. Bu paketler sözleşme düzeyinde tanımlanır.
Ürünlerin, kullanım kılavuzunda belirtilen şekilde korunması, taşınması ve depolanması müşterinin sorumluluğundadır. Kurallara uygun kullanım, garanti haklarının sağlıklı şekilde yürütülmesini destekler.
Teknik müdahale gerektiren durumlarda, ürün içinde yer alan verilerin yedeklenmesi müşteriye aittir. Veri kaybını önlemek için periyodik yedekleme önerilir.
Ürünler zaman içinde yeni sürümler veya donanım revizyonları ile güncellenebilir. Bu durum, mevcut ürünlerin garanti haklarını ortadan kaldırmaz; geçerli şartlar aynen korunur.
Garanti kapsamı dışında kalan talepler için de teknik destek verilebilir. Bu tür hizmetler, ayrı koşullar ve özel çalışma planlarıyla ele alınır.
Garanti dışı işlemlerde, yapılacak hizmetin kapsamı ve iş adımlarına göre teklif oluşturulur. Müşterinin onayı sonrasında süreç başlatılır.
Garanti politikamız; yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ilgili diğer düzenlemelerle uyumlu olarak kurgulanır. Müşteri haklarına duyarlı ve saygılı bir yaklaşım esastır.
Ürün gamı, teknoloji altyapısı ve mevzuat değiştikçe garanti politikamız da gözden geçirilir. Yapılan güncellemeler, resmi kanallarımız üzerinden duyurulur.
Garanti süreçleri, teknik destek ve ürünlerimize ilişkin tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
cs@newly.com.tr